Bas buzz : SNCF et les réseaux sociaux

Stephane OZIL nous presente le cas d’un bas buzz aupres de la SNCF. L’une des craintes des entreprises au moment de débuter un travail de communication web via les réseaux sociaux reste celle du bad buzz, c’est à dire d’avoir à gérer sur l’une de leurs pages (souvent Facebook) les incriminations publiques d’un client ou…